齊 揚(yáng)

國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，深圳文旅活力強(qiáng)勁。假日經(jīng)濟(jì)的熱度，不僅體現(xiàn)在人潮涌動(dòng)的景區(qū)，更閃爍在數(shù)據(jù)流動(dòng)的屏幕中。解碼假日文旅，須用好數(shù)據(jù)思維，將涌動(dòng)的人潮轉(zhuǎn)化為提升文旅公共服務(wù)能力的寶貴數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

用好數(shù)據(jù)思維，要“致廣大而盡精微”。游客的來(lái)處與去向、停留與消費(fèi)、反饋與情緒……這些動(dòng)態(tài)、多維、鮮活的數(shù)據(jù)，是城市文旅的“資產(chǎn)表”，是優(yōu)化線路設(shè)計(jì)、提升服務(wù)細(xì)節(jié)、策劃精準(zhǔn)營(yíng)銷的“導(dǎo)航儀”。依據(jù)精準(zhǔn)的游客畫(huà)像，能夠?yàn)椴煌腿禾峁﹤€(gè)性化的產(chǎn)品組合；通過(guò)動(dòng)態(tài)的客流軌跡分析，可以實(shí)時(shí)優(yōu)化交通疏導(dǎo)、公共安全與服務(wù)設(shè)施布局，提升游客的整體體驗(yàn)舒適度；對(duì)消費(fèi)偏好的深度洞察，則為新業(yè)態(tài)的孵化、服務(wù)短板的彌補(bǔ)提供最直接的決策參考。這些藏在數(shù)據(jù)里的偏好、期待與反饋，讓服務(wù)供給從“大水漫灌”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)滴灌”，使假日文旅產(chǎn)品更貼合百姓期待，是讓文旅產(chǎn)業(yè)常葆活力的“源頭活水”。

文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)對(duì)“人”的深度理解。雄厚的數(shù)字技術(shù)底座和與生俱來(lái)的創(chuàng)新精神，是深圳的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。善用數(shù)據(jù)思維，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，讓服務(wù)更懂人心，讓深圳文旅實(shí)現(xiàn)規(guī)模、品質(zhì)雙躍升。