深圳新聞網(wǎng)2025年9月29日訊（記者 湯莎）為護(hù)航國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間廣大客戶(hù)的安全出行，鼎和保險(xiǎn)通過(guò)資源統(tǒng)籌、科技賦能與溫度關(guān)懷，系統(tǒng)構(gòu)建“關(guān)懷提醒-實(shí)時(shí)響應(yīng)-回訪優(yōu)化”的全周期出行保障體系，推動(dòng)節(jié)日服務(wù)從基礎(chǔ)保障向體驗(yàn)領(lǐng)先、價(jià)值共創(chuàng)的躍升。

夯實(shí)服務(wù)資源底座，重塑數(shù)智服務(wù)體驗(yàn) 

節(jié)前，鼎和保險(xiǎn)聯(lián)合增值服務(wù)供應(yīng)商召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)保障會(huì)議，圍繞服務(wù)目標(biāo)、協(xié)同機(jī)制、質(zhì)量管控、客訴響應(yīng)與24小時(shí)值班安排五大維度，制定系統(tǒng)化應(yīng)急保障方案，確保節(jié)日期間資源調(diào)度有序、服務(wù)響應(yīng)高效，為出行安全構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)后盾。

通過(guò)強(qiáng)化科技賦能，鼎和保險(xiǎn)持續(xù)升級(jí)“一鍵代駕/救援”線上功能，優(yōu)化客戶(hù)下單流程；創(chuàng)新推出代駕服務(wù)全程可視化追蹤功能，實(shí)現(xiàn)6大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)可查、到達(dá)時(shí)間分鐘級(jí)精準(zhǔn)預(yù)估，以數(shù)字化手段提升服務(wù)確定性與客戶(hù)體驗(yàn)透明度，助力服務(wù)全鏈路線上化進(jìn)程。

內(nèi)外協(xié)同賦能，統(tǒng)一服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 

對(duì)內(nèi)，鼎和保險(xiǎn)開(kāi)展多輪分支機(jī)構(gòu)服務(wù)培訓(xùn)，提升一線團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力；對(duì)外組織供應(yīng)商線上賦能，統(tǒng)一服務(wù)流程、規(guī)范與質(zhì)量要求，構(gòu)建內(nèi)外一致、高效協(xié)同的服務(wù)交付體系。

節(jié)前，鼎和保險(xiǎn)還陸續(xù)發(fā)布雙節(jié)同慶安全出行提醒類(lèi)的主題推文，從行車(chē)安全、外出游玩等角度提供全方位出行指引，并向使用代駕服務(wù)的客戶(hù)精準(zhǔn)發(fā)送節(jié)日問(wèn)候與線上服務(wù)指引短信，在傳遞關(guān)懷的同時(shí)，強(qiáng)化用戶(hù)黏性與服務(wù)感知。

通過(guò)以上多維舉措，鼎和保險(xiǎn)不僅有效提升了節(jié)假日服務(wù)響應(yīng)品質(zhì)與客戶(hù)體驗(yàn)，更在實(shí)踐中深化了“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式的內(nèi)涵，彰顯了企業(yè)守護(hù)民生安全、踐行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)與格局。