深圳新聞網(wǎng)2025年9月26日訊（深圳特區(qū)報(bào)記者 方慕冰）外籍游客來深旅游，遭遇超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，人生地不熟怎么辦？ 9月24日，超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”裹挾風(fēng)雨掠過深圳，一支由1143名外籍游客組成的旅行團(tuán)，因臺(tái)風(fēng)打亂行程，在突發(fā)狀況面前，深圳文旅部門迅速響應(yīng)，與旅行社、酒店高效聯(lián)動(dòng)，啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制妥善安排食宿，讓每一位游客都深切感受到了這座城市滿溢的溫情與關(guān)懷。

深圳寶豚國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)李涵告訴記者，該旅行社組織來自吉爾吉斯斯坦、烏茲別克斯坦、俄羅斯、愛沙尼亞等30多國(guó)的1143位客人開展粵港澳大灣區(qū)中國(guó)文化體驗(yàn)之旅。旅行團(tuán)分為兩批抵達(dá)深圳，其中，按照行程，第二批旅客將于23日入住鹽田區(qū)的深圳大梅沙京基洲際度假酒店。

“早在本月20日，有關(guān)臺(tái)風(fēng)的各類資訊已廣泛傳播。”深圳市寶豚國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理程良玉說，當(dāng)時(shí)大家都有擔(dān)憂，相關(guān)部門基于安全考慮，建議旅行團(tuán)更改行程。旅行社積極和旅客溝通，大部分旅客堅(jiān)持認(rèn)為，若此次行程錯(cuò)過深圳，整個(gè)大灣區(qū)之旅會(huì)留下遺憾。此外，若要變更行程也面臨諸多現(xiàn)實(shí)困難。最終，寶豚國(guó)際決定在確保安全的前提下，精心規(guī)劃，在23日上午臺(tái)風(fēng)來臨前，將客人從佛山快速轉(zhuǎn)移至深圳。

9月23日下午，深圳全市范圍內(nèi)實(shí)行“五?！薄Ｉ钲谑形幕瘡V電旅游體育局專門向全市各酒店、旅行社發(fā)出倡議，包括旅行社暫停來深團(tuán)隊(duì)接待、有條件的酒店可預(yù)留客房供緊急避險(xiǎn)使用。此刻，外出行程全部取消，千人外籍旅游團(tuán)已安然在酒店休整。程良玉回憶，外部團(tuán)餐改為酒店內(nèi)用餐，按客人口味與餐標(biāo)調(diào)整菜品。針對(duì)中亞客人愛歌舞的特點(diǎn)，他們還特意在大堂擺放音響，客人可自由唱歌跳舞。此外，導(dǎo)游也全程解答外賓關(guān)于海水倒灌、樹木防護(hù)等臺(tái)風(fēng)相關(guān)知識(shí)?！敖?jīng)過耐心溝通解釋與多方周密安排，外籍游客都愉快地接受旅程中的這個(gè)‘小意外’?！?/p>

后續(xù)行程受影響怎么辦？主要是機(jī)票改簽問題，其中多名旅客涉及國(guó)內(nèi)外多航司聯(lián)程航班，且需精準(zhǔn)到每位旅客，單張機(jī)票改簽常耗時(shí)半小時(shí)至一小時(shí)?？蛻舴焦ぷ魅藛T管蕭為了改簽機(jī)票這件事，當(dāng)日通話時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)700分鐘。

記者了解到，因?yàn)楹桨喔淖儯行┞每托枰谏钲诙嗔魩滋?。?duì)此，旅行社安排他們到寶安區(qū)、南山區(qū)等酒店入住，并在跟對(duì)方溝通后，根據(jù)對(duì)方的需求為其規(guī)劃行程。目前，還有600名左右旅客在深繼續(xù)游玩。

程良玉告訴記者，自己從事旅游10多年，大大小小的突發(fā)狀況也見了不少，甚至在海上遭遇過臺(tái)風(fēng)。但這次主要是外賓多，俄語是主要溝通語言，要確保溝通順暢?！拔覀円恢北帧踩c體驗(yàn)并重’，在市、區(qū)文旅部門的關(guān)懷與酒店配合下，既保障客人安全，更讓外賓切實(shí)體會(huì)到深圳細(xì)致入微的暖意。”