深圳新聞網(wǎng)2025年9月25日訊（記者 湯莎）秉持“金融為民、服務為本”理念，中國太保壽險深圳分公司聚焦粵港澳、外籍及跨境人群金融需求，充分立足公益屬性，從服務流程優(yōu)化、教育宣傳拓展、風險防控強化等多個關鍵維度入手，扎實開展了“我為群眾辦實事”系列實踐活動。

暢享融通：打造外籍人士友好型金融窗口

近日，一位神色焦急的外籍客戶前往中國太保壽險深圳分公司柜面詢問線上保單查詢及打印事宜。柜員迅速響應，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)客戶因未完成高級認證導致無法綁定移動端。

柜員第一時間為客戶辦理認證手續(xù)，協(xié)助綁定官方微信服務號，用中英文講解保單查詢、業(yè)務辦理流程及保單條款，協(xié)助辦理電子保單換發(fā)補發(fā)業(yè)務，客戶滿意離柜并稱贊服務專業(yè)高效。

柜員精準定位問題、高效解決訴求、主動演示操作，為客戶化解難題，提供貼心周到服務。

一鍵直連：開啟高客跨境服務新紀元

李女士因女兒移民國外，為保單生存金領取問題前往了柜臺咨詢。柜員發(fā)現(xiàn)被保險人手機號停用，且當時被保人所在國家正值傍晚時分，正好可借助公司新推出的高客專屬回呼功能為客戶進行遠程業(yè)務辦理。

在柜員指引下，李女士女兒準備好護照原件及手機，通過高客通用受理服務鏈接接入線上云柜視頻，在短短幾分鐘內(nèi)便完成了身份核驗、信息更新及生存金領取。

此次服務通過“高客專屬回呼+云柜遠程直連”，破解跨國業(yè)務難題，柜員精準識別痛點，借助數(shù)字化工具實現(xiàn)全流程線上閉環(huán)，提供“零時差、零臨柜”服務，彰顯中國太保壽險深圳分公司科技賦能、智慧化解邊界的創(chuàng)新能力，為高凈值客群及特殊需求場景提供服務樣板。

擴大宣傳聲量 共筑跨境金融風險防線

中國太保壽險深圳分公司聚焦外籍客戶金融知識普及需求，在常態(tài)化、集中性教育宣傳活動期間，策劃多場形式多樣、內(nèi)容實用的金融教育宣傳活動，增強外籍人士風險防范意識與金融素養(yǎng)。

活動現(xiàn)場多通過場景化模擬、趣味互動等形式，揭示金融消費陷阱，重點普及非法中介、電信詐騙等風險識別與防范要點，提升外籍客戶金融服務體驗，體現(xiàn)公司踐行金融為民初心、推動服務提質(zhì)升級的擔當，為構建開放、包容、有溫度的金融消費生態(tài)注入新動能。

在7.8活動期間，中國太保壽險深圳分公司聯(lián)合羅湖蓮塘口岸開展“愛與責任，保險讓生活更美好”的跨境金融服務宣傳活動，聚焦港澳及內(nèi)地過境客戶與居民金融需求，普及抵制非法代理退保知識，提升公眾金融風險防范意識，吸引眾多過境市民參與。

未來，中國太保壽險深圳分公司將持續(xù)深化服務內(nèi)涵，拓展服務邊界，將消費者教育宣傳與為民服務深度融合，切實辦好關系群眾切身利益的關鍵小事，為構建有溫度、有深度的金融生態(tài)貢獻太保力量。（中國太保壽險深圳分公司供圖授權使用）