深圳新聞網(wǎng)2025年9月25日訊（記者 湯莎）近年來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司踐行“讓客戶悠享安心”的服務(wù)理念，持續(xù)喚醒睡眠保單，保障用戶權(quán)益。近日，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司在歷經(jīng)數(shù)月后，最終協(xié)助李女士順利完成“睡眠保單”滿期金領(lǐng)取。

今年2月，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司“睡眠保單”清理專項(xiàng)小組監(jiān)測(cè)到李女士一筆滿期保單需辦理給付。經(jīng)多次電話、短信及信函聯(lián)系未果，該任務(wù)移交至客戶的專屬服務(wù)專員。專員在電話嘗試失敗后，依據(jù)歷史留存地址信息，逐一實(shí)地尋訪，經(jīng)多方打聽(tīng)，最終獲取李女士現(xiàn)住址并成功見(jiàn)面。

溝通得知，客戶因防范意識(shí)較強(qiáng)未接聽(tīng)陌生來(lái)電，且因高齡不擅手機(jī)操作、不便親臨柜面。為解決該問(wèn)題，服務(wù)專員迅速通過(guò)分公司“為民辦實(shí)事”云柜面系統(tǒng)，遠(yuǎn)程為客戶發(fā)起線上辦理流程。李女士?jī)H需上傳證件，即可完成驗(yàn)證與申領(lǐng)操作，當(dāng)日滿期保險(xiǎn)金順利到賬。事后她特別致謝：“你們上門(mén)服務(wù)，錢這么快到賬，我一趟都不用跑，真是太貼心了！”

李女士的案例，既是中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司主動(dòng)清理“睡眠保單”、兌現(xiàn)滿期給付承諾的真實(shí)寫(xiě)照，也是踐行 “讓客戶悠享安心”的服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。一方面，在客戶聯(lián)系環(huán)節(jié)，需通過(guò)多維度舉措突破聯(lián)系困境，確保服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)；另一方面，針對(duì)老年客戶等特殊群體，打破傳統(tǒng)線下服務(wù)模式局限，依托云柜面等線上數(shù)字化工具，提供便捷易懂的服務(wù)方案，降低業(yè)務(wù)辦理門(mén)檻。

未來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)深圳分公司將進(jìn)一步完善“線上自助+上門(mén)協(xié)助”融合的服務(wù)體系，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)優(yōu)化客戶服務(wù)，讓客戶的每一份保障都“安心在線”，讓“為民辦實(shí)事”落到實(shí)處。